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售后服務1372快速反應機制

　　

1小時反應

　　

客服專員自接收客戶投訴信息起1小時內(nèi)將投訴事宜，電話或口頭告知相關部門或當事人，并及時進行文字記錄。

　　

3小時回復

　　

對于客服專員反應的問題，各受理部門或責任人在信息接收起，3小時內(nèi)給出明確解決方案，客服專員將解決方案反饋給客戶。

　　

72小時解決

　　

相關部門或責任人處理投訴事件不得超過72小時，處理完畢后需填報處理結果，72小時內(nèi)將處理結果告知客服專員，客服專員對客戶進行處理意見回訪，了解客戶對投訴處理過程和處理結果的真實情況。